SAMANIEGO LUXURY RESORT
Constitucion Kalea 12, 01307
Samaniego, Alava – España.
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Samaniego, Alava – España.
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Condiciones generales de alojamiento
Preámbulo
En el Sitio web "www.palaciodesamaniego.com", la sociedad Samaniego Luxury Resort, sociedad de derecho español con domicilio social sito en Calle Constitución, n.º 12, 01307 Samaniego (Álava) y número de identificación fiscal B95984431, vende servicios de alojamiento en el hotel PALACIO DE SAMANIEGO.
Así, las presentes condiciones generales de alojamiento (en adelante, las «Condiciones generales») se aplican a todas las reservas de habitaciones del hotel PALACIO DE SAMANIEGO, realizadas a través del sitio web "www.palaciodesamaniego.com" (en adelante, el «Sitio web»), por consumidores o profesionales (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes» , indistintamente para los consumidores y los profesionales).
Las presentes condiciones contractuales se han redactado sobre la base del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones, en relación con la legislación de consumidores y usuarios, así como de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las condiciones generales que las rigen.
El Cliente declara haber leído las Condiciones generales antes de hacer una reserva. Así pues, la validación de una reserva equivale a la aceptación sin restricciones ni reservas de las Condiciones generales. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para celebrar un contrato que le permita comprometerse con las Condiciones generales.
Así, las presentes condiciones generales de alojamiento (en adelante, las «Condiciones generales») se aplican a todas las reservas de habitaciones del hotel PALACIO DE SAMANIEGO, realizadas a través del sitio web "www.palaciodesamaniego.com" (en adelante, el «Sitio web»), por consumidores o profesionales (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes» , indistintamente para los consumidores y los profesionales).
Las presentes condiciones contractuales se han redactado sobre la base del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones, en relación con la legislación de consumidores y usuarios, así como de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las condiciones generales que las rigen.
El Cliente declara haber leído las Condiciones generales antes de hacer una reserva. Así pues, la validación de una reserva equivale a la aceptación sin restricciones ni reservas de las Condiciones generales. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para celebrar un contrato que le permita comprometerse con las Condiciones generales.
Artículo 1 - Objeto
Las Condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las reservas realizadas en línea para las habitaciones del hotel PALACIO DE SAMANIEGO.
Artículo 2 - Ámbito de aplicación
Las Condiciones generales se aplican a cualquier reserva de habitación en el hotel PALACIO DE SAMANIEGO realizada por un Cliente a través del Sitio web.
El Cliente deberá confirmar obligatoriamente que acepta todas las Condiciones generales marcando la casilla correspondiente en el formulario de reserva del Sitio web antes de validar su reserva.
El Cliente podrá guardar una copia digital de las Condiciones generales, así como reproducirlas por medio de la impresión.
Las Condiciones generales se aplican siempre y cuando estén disponibles en el Sitio web. Están sujetas a modificaciones. Las condiciones aplicables son las que están en vigor en el Sitio web en el momento de la reserva. La fecha en que se publiquen las Condiciones generales en línea se considerará la fecha de entrada en vigor de las Condiciones generales.
El Cliente deberá confirmar obligatoriamente que acepta todas las Condiciones generales marcando la casilla correspondiente en el formulario de reserva del Sitio web antes de validar su reserva.
El Cliente podrá guardar una copia digital de las Condiciones generales, así como reproducirlas por medio de la impresión.
Las Condiciones generales se aplican siempre y cuando estén disponibles en el Sitio web. Están sujetas a modificaciones. Las condiciones aplicables son las que están en vigor en el Sitio web en el momento de la reserva. La fecha en que se publiquen las Condiciones generales en línea se considerará la fecha de entrada en vigor de las Condiciones generales.
Artículo 3 - Procedimiento y condiciones de reserva
El procedimiento de reserva consiste en los siguientes pasos:
• Selección del formulario de reserva (disponible en inglés, francés y español): puede elegir el idioma y la moneda que desee.• Indicación en el formulario de reserva de las fechas de la estancia y el número de personas.
• Consulta y selección de la(s) habitación(es) en nuestras ofertas. Tenga en cuenta que en caso de inactividad prolongada durante el proceso de reserva, es posible que la oferta de alojamiento elegida ya no esté garantizada.• Indicación de datos personales y bancarios. En esta etapa, el Cliente puede comprobar los detalles de la oferta que ha escogido, en especial el precio total y las condiciones de reserva y cancelación, antes de finalizar la reserva.• Los datos bancarios se registran como garantía para validar la reserva y para el pago del depósito que se realiza en el momento de la reserva, así como para el cobro del importe pendiente de pago al final del periodo de cancelación.
• El Cliente reconoce haber leído y aceptado las Condiciones generales marcando la casilla correspondiente antes de validar su reserva. También acepta la Política de protección de datos personales y de cookies del hotel PALACIO DE SAMANIEGO marcando la casilla correspondiente. El Cliente también puede aceptar recibir información sobre novedades y operaciones especiales del hotel PALACIO DE SAMANIEGO a través de un boletín de noticias marcando la casilla correspondiente.
• Validación de la reserva haciendo clic en el botón «Finalizar una reserva». La validación de la reserva implica el pago de un depósito correspondiente al 50 % del precio total de la estancia, salvo condiciones especiales que se especificarán en la oferta y en el momento del pago. La validación de la reserva también implica el consentimiento del Cliente al cobro del importe pendiente de pago al final del periodo de cancelación.
Al aceptar las cláusulas de las condiciones generales, el Cliente declara y acepta:
• Que es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para hacer la reserva, y que ha entendido todas las condiciones generales del sitio web.
• Que los datos proporcionados al hacer la reserva en línea son verdaderos, completos y concisos.
• Que solo las páginas mostradas en el mapa del sitio constituyen el sitio web.
• Que el acceso a este sitio web es responsabilidad del cliente.
• Que una vez hecha la reserva, recibirá un documento electrónico de confirmación al que podrá acceder en cualquier momento.
• Que confirma la reserva; es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, el número de personas y el hotel elegido.
• Que las condiciones y el precio de la reserva son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa y aparecen en la página en la que hace la reserva.
• En cuanto a la relación con el portal de reservas, éste le ofrece la posibilidad de reservar habitaciones en el hotel elegido a través de su sitio web, pero no ofrece ningún tipo de servicio hotelero.
• Los datos de su tarjeta se recogen con el fin de garantizar la reserva. El pago de la reserva se hará en el hotel elegido. La reserva se cancelará y se cobrarán los gastos correspondientes indicados en las condiciones de la tarifa únicamente en caso de cancelación o no presentación.
• Las ofertas solo serán válidas durante el periodo en que permanezcan accesibles a los usuarios del servicio.
Artículo 4 - Acuse de recibo de la reserva
Cuando el Cliente valide su reserva, recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico que incluirá un resumen de su reserva.
Artículo 5 – Condiciones y cancelación de la reserva
A continuación encontrará las condiciones de reserva y cancelación de nuestras ofertas «estándar» en temporada baja (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) y en temporada alta (periodo determinado por el Hotel según el calendario español).
Nuestras ofertas y tarifas especiales, incluidas nuestras ofertas especiales no cancelables y no reembolsables pueden tener unas condiciones de reserva y cancelación distintas de las enunciadas en el presente artículo. Estas condiciones se especificarán en los detalles de la oferta y durante la validación de la reserva.
Nuestras ofertas y tarifas especiales, incluidas nuestras ofertas especiales no cancelables y no reembolsables pueden tener unas condiciones de reserva y cancelación distintas de las enunciadas en el presente artículo. Estas condiciones se especificarán en los detalles de la oferta y durante la validación de la reserva.
Artículo 5.1 – Condiciones y cancelación de la reserva
• Temporada baja (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) :Si la reserva se realiza más de quince días antes de la fecha de inicio de la estancia, el Cliente paga, en el momento de la reserva, un depósito correspondiente al 50 % del precio total de la estancia, incluidos los impuestos y las tasas de servicio, a excepción de la tasa turística.
El Cliente abona el importe pendiente de pago quince días antes de la fecha de inicio de la estancia.
Si la reserva se realiza menos de quince días antes de la fecha de inicio de la estancia, el precio total de la estancia se paga en el momento de la reserva. La cancelación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 15 días antes de la fecha de llegada prevista. Si se respetan estas condiciones, se devolverá al Cliente el depósito abonado para garantizar la reserva, así como el importe pendiente de pago, en el caso de que el Cliente ya lo haya abonado. En caso de cancelación con menos de quince días de antelación a la fecha de llegada, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. De igual manera, en caso de no cancelación y en caso de no presentación del Cliente, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. • Temporada alta (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) :Si la reserva se realiza más de treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia, el Cliente paga, en el momento de la reserva, un depósito correspondiente al 50 % del precio total de la estancia, incluidos los impuestos y las tasas de servicio, a excepción de la tasa turística. El Cliente abona el importe pendiente de pago treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia.
Si la reserva se realiza menos de treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia, el precio total de la estancia se paga en el momento de la reserva. La cancelación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada prevista. Si se respetan estas condiciones, se devolverá al Cliente el depósito abonado para garantizar la reserva, así como el importe pendiente de pago, en el caso de que el Cliente ya lo haya abonado. En caso de cancelación con menos de treinta días de antelación a la fecha de llegada, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. De igual manera, en caso de no cancelación y en caso de no presentación del Cliente, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado.
Si la reserva se realiza menos de quince días antes de la fecha de inicio de la estancia, el precio total de la estancia se paga en el momento de la reserva. La cancelación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 15 días antes de la fecha de llegada prevista. Si se respetan estas condiciones, se devolverá al Cliente el depósito abonado para garantizar la reserva, así como el importe pendiente de pago, en el caso de que el Cliente ya lo haya abonado. En caso de cancelación con menos de quince días de antelación a la fecha de llegada, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. De igual manera, en caso de no cancelación y en caso de no presentación del Cliente, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. • Temporada alta (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) :Si la reserva se realiza más de treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia, el Cliente paga, en el momento de la reserva, un depósito correspondiente al 50 % del precio total de la estancia, incluidos los impuestos y las tasas de servicio, a excepción de la tasa turística. El Cliente abona el importe pendiente de pago treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia.
Si la reserva se realiza menos de treinta días antes de la fecha de inicio de la estancia, el precio total de la estancia se paga en el momento de la reserva. La cancelación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada prevista. Si se respetan estas condiciones, se devolverá al Cliente el depósito abonado para garantizar la reserva, así como el importe pendiente de pago, en el caso de que el Cliente ya lo haya abonado. En caso de cancelación con menos de treinta días de antelación a la fecha de llegada, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado. De igual manera, en caso de no cancelación y en caso de no presentación del Cliente, se adeudará y facturará el importe total de la reserva, incluido el depósito y el importe pendiente de pago, y se retendrá la totalidad del importe pagado.
Artículo 5.2 – Modificación de la reserva
• Temporada baja (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) :La modificación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 15 días antes de la fecha de llegada prevista. La aceptación de la modificación será a discreción de la sociedad Samaniego Luxury Resort, dependiendo de la disponibilidad de las habitaciones.
En el caso de que el Cliente acortara o aplazara la estancia con menos de quince días de antelación a la fecha de llegada, la sociedad Samaniego Luxury Resort podrá facturar al Cliente consumidor el importe de la totalidad de la estancia a modo de compensación en el caso de que no hubiera conseguido alquilar la habitación a otro cliente.
Para cualquier otra solicitud de modificación en un plazo inferior a quince días antes de la fecha de llegada, la aceptación de la modificación se hará a discreción de la sociedad Samaniego Luxury Resort, según la disponibilidad de las habitaciones.
• Temporada alta (periodo determinado por el Hotel según el calendario español) :La modificación de la reserva debe comunicarse antes de las 18:00 (hora local de Samaniego) a través del número +34 956 60 00 00 y/o por correo electrónico a reservas@palaciodesamaniego.com, a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada prevista. La aceptación de la modificación será a discreción de la sociedad Samaniego Luxury Resort, dependiendo de la disponibilidad de las habitaciones.
En el caso de que el Cliente acortara o aplazara la estancia con menos de treinta días de antelación a la fecha de llegada, la sociedad Samaniego Luxury Resort podrá facturar al Cliente consumidor el importe de la totalidad de la estancia a modo de compensación en el caso de que no hubiera conseguido alquilar la habitación a otro cliente.
Para cualquier otra solicitud de modificación en un plazo inferior a treinta días antes de la fecha de llegada, la aceptación de la modificación se hará a discreción de la sociedad Samaniego Luxury Resort, según la disponibilidad de las habitaciones.
• Ofertas y tarifas especiales : Nuestras ofertas y tarifas especiales pueden tener unas condiciones de modificación de la reserva distintas de las enunciadas en el presente artículo. Estas condiciones se especificarán en los detalles de la oferta y durante la validación de la reserva.
Artículo 6 – Precio
El precio indicado solo incluye la reserva de las habitaciones.
La tarifa es el precio por noche, dependiendo del tipo de habitación y la pensión elegida, excepto en el caso de los hoteles en los que se indica específicamente la inclusión de otros servicios. La tarifa no incluye servicios no especificados ni extras como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, servicios de minibar, aparcamiento y demás que se reservarán y cobrarán por separado.
La tarifa indicada es el precio de venta al público con IVA incluido. Los precios de las habitaciones/noches indicados incluyen todos los impuestos, salvo la tasa turística, en la moneda elegida. La tasa turística deberá abonarse en el hotel.
La tarifa es el precio por noche, dependiendo del tipo de habitación y la pensión elegida, excepto en el caso de los hoteles en los que se indica específicamente la inclusión de otros servicios. La tarifa no incluye servicios no especificados ni extras como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, servicios de minibar, aparcamiento y demás que se reservarán y cobrarán por separado.
La tarifa indicada es el precio de venta al público con IVA incluido. Los precios de las habitaciones/noches indicados incluyen todos los impuestos, salvo la tasa turística, en la moneda elegida. La tasa turística deberá abonarse en el hotel.
Artículo 7 – Condiciones de pago
El Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva y para el pago del depósito, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta bancaria de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, etc.) indicando directamente en la zona correspondiente (asegurado mediante encriptación SSL) el número de tarjeta, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual.
El día de la llegada al hotel PALACIO DE SAMANIEGO, el Cliente debe presentar la tarjeta bancaria que utilizó para garantizar la reserva o para realizar el pago. También podrá solicitarse al Cliente un documento de identidad para prevenir el fraude con tarjetas bancarias.
El pago del depósito se realiza en línea en el momento de la reserva.
Si el Cliente desea utilizar otro método de pago, debe enviar una solicitud dejando un mensaje en la casilla «solicitudes específicas» prevista a tal efecto en el formulario de reserva.
El pago del importe pendiente de pago se realiza al final del periodo de cancelación, mediante débito con tarjeta bancaria.
Excepcionalmente, algunas ofertas y tarifas especiales prevén el pago anticipado del precio completo en el momento de la reserva.
El día de la llegada al hotel PALACIO DE SAMANIEGO, el Cliente debe presentar la tarjeta bancaria que utilizó para garantizar la reserva o para realizar el pago. También podrá solicitarse al Cliente un documento de identidad para prevenir el fraude con tarjetas bancarias.
El pago del depósito se realiza en línea en el momento de la reserva.
Si el Cliente desea utilizar otro método de pago, debe enviar una solicitud dejando un mensaje en la casilla «solicitudes específicas» prevista a tal efecto en el formulario de reserva.
El pago del importe pendiente de pago se realiza al final del periodo de cancelación, mediante débito con tarjeta bancaria.
Excepcionalmente, algunas ofertas y tarifas especiales prevén el pago anticipado del precio completo en el momento de la reserva.
Article 8 – Condiciones de estancia
Todos los Clientes (incluidos los niños), sin excepción, deben llevar consigo sus documentos de identidad y los correspondientes documentos familiares, ya sea su pasaporte o un documento de identidad, de conformidad con la legislación vigente. Los Clientes serán responsables de estos documentos cuando viajen y deberán encargarse de la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Los menores de 18 años deben tener una autorización escrita firmada por sus padres o tutores, ya que cualquier autoridad puede solicitar dicha autorización. Si una autoridad no concede un visado por motivos imputables al Cliente, o si se le deniega al Cliente la entrada al país por no disponer de los documentos necesarios, o si dichos documentos están caducados, o si el Cliente no ha traído dichos documentos, el hotel no será responsable: el Cliente será responsable de los gastos que puedan surgir, siendo aplicables en estas circunstancias las condiciones establecidas para los Clientes que no se presentan.
Los datos personales recogidos en la hoja de registro se conservan durante el periodo de tiempo establecido por la ley. La recogida de estos datos se lleva a cabo con fines de prevención del orden público, investigaciones judiciales e investigaciones en el interés de las personas. En este contexto, dichos datos podrán transmitirse a la policía si esta los solicitara.
Las habitaciones deben liberarse antes de las 12:00 del mediodía. En caso de salida tardía, póngase en contacto con la recepción.
Haremos todo lo posible para que las habitaciones estén listas lo antes posible. Sin embargo, estarán disponibles a partir de las 16:00.
Además, deberá informarnos si tiene previsto llegar después de las 18:00. Para ello, puede llamarnos al número +34 956 60 00 00 o enviarnos un correo a la siguiente dirección: reservas@palaciodesamaniego.com.
Los menores de 18 años deben tener una autorización escrita firmada por sus padres o tutores, ya que cualquier autoridad puede solicitar dicha autorización. Si una autoridad no concede un visado por motivos imputables al Cliente, o si se le deniega al Cliente la entrada al país por no disponer de los documentos necesarios, o si dichos documentos están caducados, o si el Cliente no ha traído dichos documentos, el hotel no será responsable: el Cliente será responsable de los gastos que puedan surgir, siendo aplicables en estas circunstancias las condiciones establecidas para los Clientes que no se presentan.
Los datos personales recogidos en la hoja de registro se conservan durante el periodo de tiempo establecido por la ley. La recogida de estos datos se lleva a cabo con fines de prevención del orden público, investigaciones judiciales e investigaciones en el interés de las personas. En este contexto, dichos datos podrán transmitirse a la policía si esta los solicitara.
Las habitaciones deben liberarse antes de las 12:00 del mediodía. En caso de salida tardía, póngase en contacto con la recepción.
Haremos todo lo posible para que las habitaciones estén listas lo antes posible. Sin embargo, estarán disponibles a partir de las 16:00.
Además, deberá informarnos si tiene previsto llegar después de las 18:00. Para ello, puede llamarnos al número +34 956 60 00 00 o enviarnos un correo a la siguiente dirección: reservas@palaciodesamaniego.com.
Artículo 9 – Garantías
En cuanto a las garantías para el consumidor y/o usuario, y dado que el establecimiento se encuentra en Álava (País Vasco), se tendrán en cuenta las leyes de ambos territorios y se especifica que existen HOJAS DE RECLAMACIÓN PARA CLIENTES a disposición de los Clientes
Artículo 10 - Responsabilidad
Si bien la sociedad Samaniego Luxury Resort hace todo lo posible para que las fotografías del Sitio web reflejen con la mayor exactitud posible los servicios de alojamiento brindados, estas fotografías no tienen valor contractual. Así pues, puede haber variaciones, por ejemplo, en el caso de renovaciones o cambio del mobiliario. La sociedad no se hará responsable en caso de variaciones menores.
La sociedad Samaniego Luxury Resort no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido a un socio de la sociedad Samaniego Luxury Resort, debido al Cliente, y sobre todo en caso de indisponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceder al Sitio web, intrusión externa o virus informáticos.
Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último. La sociedad Samaniego Luxury Resort declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de los efectos personales de los Clientes durante su estancia.
Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último. La sociedad Samaniego Luxury Resort declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de los efectos personales de los Clientes durante su estancia.
Artículo 11 - Reclamaciones - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o reclamación relativa a las Condiciones generales o a los servicios de alojamiento, los Clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de la sociedad Samaniego Luxury Resort en el número +34 956 60 00 00 y/o en la dirección de correo electrónico reservas@palaciodesamaniego.com, indicando su número de reserva si fuera necesario.
Artículo 12 - Transferencia del Cliente a otro hotel
En caso de un acontecimiento excepcional, de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada o de fuerza mayor, el hotel PALACIO DE SAMANIEGO podrá ofrecer al Cliente una solución de alojamiento en un hotel de al menos la misma categoría o, si es de categoría inferior, en una habitación de un nivel superior a la reservada originalmente, con servicios de la misma naturaleza. Todos los posibles gastos adicionales relacionados con esta transferencia, por servicios de la misma naturaleza, correrán a cargo de la sociedad Samaniego Luxury Resort, sin que se pueda solicitar el pago de ninguna indemnización adicional.
En el caso excepcional de que el hotel no pudiera encontrar una solución de alojamiento alternativa equivalente tal y como se indica anteriormente, salvo en caso de fuerza mayor, Samaniego Luxury Resort podrá cancelar la reserva devolviendo al Cliente el doble del depósito y del importe pendiente de pago, en el caso de que el Cliente ya hubiera abonado este último.
Artículo 13 - Respeto de la privacidad - Datos personales
En cuanto al respeto por parte de la sociedad Samaniego Luxury Resort de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en el marco de la recogida y el tratamiento de datos personales de los Clientes recogidos en el formulario de reserva, le remitimos a la «Política de protección de datos personales y de cookies del hotel PALACIO DE SAMANIEGO»
Artículo 14 - Derechos de propiedad intelectual
Se autoriza la reproducción de todos los elementos que componen las ofertas del hotel PALACIO DE SAMANIEGO presentes en el Sitio web con fines informativos (por ejemplo, imprimiendo una página que contenga los detalles de una oferta), siempre que sea para un uso estrictamente personal y privado.
Sin embargo, queda prohibida toda reproducción y, en general, toda utilización de copias de los elementos que componen las ofertas del hotel PALACIO DE SAMANIEGO presentes en el Sitio web, realizadas para otros fines, salvo que se cuente con el consentimiento previo y por escrito de la sociedad Samaniego Luxury Resort.
En cuanto a los derechos de propiedad intelectual que posee la sociedad Samaniego Luxury Resort sobre los elementos del Sitio web, le remitimos a las disposiciones del artículo 3 titulado «Derechos de propiedad intelectual» de las Condiciones generales de utilización del Sitio web.
Artículo 15 - Fuerza mayor
La ejecución por parte de la sociedad Samaniego Luxury Resort de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor que impida o retrase dicha ejecución.
Por fuerza mayor se entiende todo acontecimiento que escape al control de la sociedad Samaniego Luxury Resort, que no pueda preverse razonablemente en el momento de la reserva y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.
La sociedad Samaniego Luxury Resort informará al Cliente en caso de surgimiento de un caso de fuerza mayor en un plazo de ocho (8) días a partir del surgimiento. Si la suspensión de las obligaciones continúa más allá de quince (15) días, el Cliente o la sociedad Samaniego Luxury Resort podrá cancelar la reserva en curso y se procederá a su reembolso.
Artículo 16 - Convenio sobre la obtención de pruebas
La comunicación de los datos bancarios necesarios, así como la aceptación de las Condiciones generales y la validación de la reserva, constituyen la aceptación del contrato hotelero entre las partes, cuyo valor será equivalente a una firma manuscrita.
Artículo 17 - Ley aplicable - Solución de controversias - Mediación
Las Condiciones generales de reserva se rigen por la ley española.
En caso de controversia, la versión en español del formulario de reserva se considerará auténtica.
En caso de un litigio relativo a las presentes Condiciones generales o de una controversia derivada de las mismas, el Cliente deberá dirigir sus quejas por escrito al Servicio de atención al cliente de la sociedad Samaniego Luxury Resort por correo certificado con acuse de recibo a la dirección Calle Constitución, n.º 12, 01307 Samaniego (Álava).
En caso de que no se responda a la solicitud de reclamación o en caso de que ésta no prospere, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción, el Cliente podrá recurrir gratuitamente al defensor del consumidor al que pertenece la sociedad Samaniego Luxury Resort, a saber, el «Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo».
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, reunir a las partes para llegar a una solución amistosa. El Cliente tiene la libertad de iniciar, aceptar o rechazar la mediación. En el caso de que se recurra a la mediación, las partes tienen la libertad de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En el caso de que fracase la mediación o cualquier otro arreglo extrajudicial, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes designados en aplicación de la norma procesal española.
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